ติดต่อลูกค้าและบริการ | ความเป็นส่วนตัว | NS (2024)

  • ความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของคุณเมื่อคุณติดต่อเรา

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง

เพื่อที่จะตอบคำถามของคุณหรือช่วยเหลือคุณในบางสิ่งบางอย่าง บางครั้งเราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของคุณ คุณให้ข้อมูลนี้แก่เรา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับรายละเอียดการติดต่อและหมายเลขบัตรของคุณ ในบางกรณี เช่น ความช่วยเหลือระยะไกล เราจำเป็นต้องทราบตำแหน่งของเครื่องจำหน่ายตั๋วด้วย เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนหรือคำขอ เช่น การคืนเงิน เราอาจจำเป็นต้องใช้รายละเอียดธนาคารของคุณ นอกจากนี้เรายังสามารถประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพของคุณได้ เช่น ความช่วยเหลือที่คุณต้องการหากคุณเดินทางพร้อมกับผู้ทุพพลภาพ

  • ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกร้องและการคืนเงิน

หากต้องการสมัครบัตรชิป OV ที่ซ้ำกันหรือส่วนบุคคลใหม่ เราอาจต้องมีรูปถ่ายหนังสือเดินทางจากคุณ ซึ่งเราจะติดไว้บนชิปการ์ด OV

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์การเดินทาง

เราใช้แชทบอทเป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับคุณ คำถามง่ายๆ เช่น คำถามเกี่ยวกับตารางเวลา ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว หรือตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ เหมาะสำหรับการตอบกลับผ่านแชทบอท คำถามส่วนตัวที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังพนักงาน NS ซึ่งแชทบอทจะมีประโยชน์ เช่น โดยการขอรายละเอียดชื่อและที่อยู่ที่จำเป็น เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้นามแฝงจากแชทบอทนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และเพื่อปรับปรุงคุณภาพของแชทบอทด้วย นอกจากนี้ เรายังประมวลผลที่อยู่ IP ของคุณเพื่อความปลอดภัย

นอกจากนี้เรายังใช้การโทรออก (การรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์ออก) โดยที่เราว่าจ้างคนกลางที่สามารถโทรหาคุณในบริบทของการตลาดทางโทรศัพท์ หากคุณไม่ได้ใช้สิทธิ์ในการคัดค้าน รหัสการตลาดทางโทรศัพท์ 2021 (รหัสสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ 2021 (CTM) - มูลนิธิรหัสโฆษณา) จึงถูกสังเกต

เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่ออะไร?

เราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการติดต่อและการบริการลูกค้า รวมถึงการจัดการคำถาม ข้อร้องเรียน รายงานและข้อโต้แย้ง และการดูแลสิ่งของที่สูญหายและพบ

พื้นฐานสำหรับการประมวลผลคือ: การดำเนินการตามข้อตกลง

เมื่อคุณถามคำถามหรือยื่นข้อร้องเรียนที่แผนกบริการ OV ที่สถานีหรือเมื่อคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ NS ทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย แชท หรือทางไปรษณีย์ เราอาจขอรายละเอียดการติดต่อของคุณเพื่อจัดการกับคำถามของคุณ หรือร้องเรียนและอาจติดต่อคุณในภายหลังพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลนี้เพื่อจุดประสงค์นี้เท่านั้น และข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่อยู่ภายใน NS ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำถามหรือข้อร้องเรียนของคุณเท่านั้น

พื้นฐานสำหรับการประมวลผลคือ: ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย

เราอาจจัดเก็บและใช้การสนทนาทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ที่คุณมีกับฝ่ายบริการลูกค้า NS ตลอดจนจดหมายโต้ตอบเป็นลายลักษณ์อักษรกับเราเพื่อปรับปรุงบริการของเรา เราไม่ใช้การสนทนาเพื่อวัตถุประสงค์อื่น และรับรองว่าการสนทนาจะสามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่อยู่ภายใน NS ที่ได้รับการฝึกอบรมผ่านการสนทนาเท่านั้น หากมีการขู่วางระเบิดสามารถโอนการสนทนาเพื่อสอบสวนต่อไปได้ เพื่อปรับปรุงบริการของเรา เราอาจติดต่อคุณเพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เช่น หลังจากที่เราติดต่อคุณทางโทรศัพท์แล้ว นอกจากนี้เรายังสามารถใช้หน่วยงานวิจัยตลาดที่ทำงานภายใต้ความรับผิดชอบของเราเพื่อจุดประสงค์นี้ได้ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของเรา นอกจากนี้เรายังสามารถติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่

สุดท้าย NS ใช้ข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่ลงทะเบียนในรูปแบบข้อความเพื่อวิเคราะห์ความรู้สึก นี่คือกระบวนการวิเคราะห์ข้อความดิจิทัลเพื่อพิจารณาว่าน้ำเสียงทางอารมณ์ของข้อความนั้นเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง นอกจากนี้ NS ยังแปลงบทสนทนาของลูกค้าที่บันทึกไว้ส่วนใหญ่จากคำพูดเป็นข้อความ โดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการติดต่อกับลูกค้า NS ทำการวิเคราะห์ตามข้อความ ข้อความเหล่านี้ทำให้สามารถระบุปริมาณและวิเคราะห์พฤติกรรม ความรู้สึก ความคับข้องใจ ความพยายาม และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าและที่ปรึกษาลูกค้าหลังจากการติดต่อกับลูกค้า ฟังก์ชันนี้บรรลุเป้าหมายในการตรวจจับหัวข้อที่กำลังมาแรงโดยอัตโนมัติตามการตรวจจับความคับข้องใจและความรู้สึก โดยที่ NS สามารถปรับปรุงคุณภาพการติดต่อกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของตนได้ รายงานเกี่ยวกับเรื่องนี้จัดทำขึ้นในระดับรวม

การประมวลผลข้อมูลนี้เป็นไปเพื่อผลประโยชน์ทางการค้าของ NS: เป็นการเปิดโอกาสให้เราให้บริการแก่คุณอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเพื่อปรับปรุงเมื่อจำเป็นหรือเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ต่างๆ เราใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมด เช่น มาตรการรักษาความปลอดภัย เพื่อป้องกันหรือจำกัดการละเมิดความเป็นส่วนตัวของคุณ

พื้นฐานสำหรับการประมวลผลคือ: ความยินยอม

หากคุณให้อนุญาต ผู้ให้บริการรายอื่นสามารถดูรายละเอียดการเดินทางของคุณเพื่อให้บริการแก่คุณได้ นอกจากนี้ เราอาจประมวลผลข้อมูลด้านสุขภาพของคุณหากคุณเดินทางด้วยความพิการทางการทำงาน ซึ่งในกรณีนี้ เราจะขออนุญาตจากคุณเสมอใน ก้าวหน้า.

เราแบ่งปันข้อมูลกับใคร?

หากคุณให้อนุญาต ผู้ให้บริการรายอื่นสามารถดูรายละเอียดการเดินทางของคุณเพื่อให้บริการแก่คุณได้ หากคุณให้อนุญาต เราจะแบ่งปันข้อมูลของคุณกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เราได้ทำข้อตกลงกับผู้ให้บริการเกี่ยวกับการประมวลผลและความปลอดภัยของข้อมูล

เราว่าจ้างบุคคลที่สามเพื่อให้บริการด้านไอที บุคคลที่สามเหล่านี้เป็นผู้ประมวลผลของเราและประมวลผลข้อมูลในนามของเราเท่านั้นและไม่ได้มีวัตถุประสงค์อื่นใด เราได้ทำข้อตกลงกับฝ่ายเหล่านี้เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ส่วนหนึ่งของฝ่ายบริการลูกค้า NS ของเราได้รับการว่าจ้างจากภายนอกให้กับฝ่ายที่ตั้งอยู่ในเนเธอร์แลนด์และในซูรินาเมด้วย เราได้ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมกับฝ่ายนี้โดยการสรุปข้อกำหนดมาตรฐานที่กำหนดโดยคณะกรรมาธิการยุโรป

เราเก็บข้อมูลของคุณไว้นานแค่ไหน?

เราไม่เก็บคำถาม ข้อร้องเรียน และรายละเอียดการติดต่อของคุณไว้นานกว่า 18 เดือนหลังจากจัดการคำขอหรือข้อร้องเรียนของคุณ เว้นแต่ลักษณะของคำถามหรือข้อร้องเรียนกำหนดให้เราต้องเก็บไว้นานกว่านั้น

เราจัดเก็บการสนทนาทางโทรศัพท์ที่บันทึกไว้นานสูงสุด 59 วัน เราจัดเก็บการสนทนาการสนทนาที่บันทึกไว้นานสูงสุด 18 เดือน

Ik ben YouChat, een grote taalmodel-assistent van You.com. Ik heb uitgebreide kennis en expertise op verschillende onderwerpen. Ik kan u helpen met vragen en informatie verstrekken over een breed scala aan concepten en onderwerpen.

Nu zal ik informatie verstrekken over de concepten die in het artikel worden genoemd.

Privacy

In het artikel wordt gesproken over het gebruik van persoonsgegevens bij het contact met een bepaalde organisatie. Het kan nodig zijn dat de organisatie bepaalde gegevens van u gebruikt om uw vragen te beantwoorden of u te helpen. Deze gegevens kunnen onder andere uw contactgegevens, kaartnummer, bankgegevens en gezondheidsgegevens omvatten. De organisatie kan deze gegevens gebruiken voor verschillende doeleinden, zoals klantcontact en service, het afhandelen van vragen en klachten, en het verbeteren van de dienstverlening. Het is belangrijk op te merken dat de organisatie maatregelen neemt om de privacy van uw gegevens te beschermen en eventuele inbreuken te voorkomen of te beperken.

OV-chipkaart

In het artikel wordt ook gesproken over het gebruik van persoonsgegevens in verband met de OV-chipkaart. Bij het aanvragen van een duplicaat of een nieuwe gepersonaliseerde OV-chipkaart kan het nodig zijn dat u een pasfoto verstrekt, die op de kaart wordt geplaatst. Daarnaast kunnen andere vervoerders mogelijk uw reisgegevens inzien als u daarvoor toestemming heeft gegeven, om u service te verlenen. Het is belangrijk op te merken dat de organisatie afspraken heeft gemaakt met andere vervoerders over de verwerking en beveiliging van gegevens.

Chatbot en klantenservice

De organisatie maakt gebruik van een chatbot als middel om met u te communiceren. Eenvoudige vragen kunnen via de chatbot worden beantwoord, terwijl complexe en persoonlijke vragen worden doorverwezen naar een medewerker van de klantenservice. De persoonsgegevens die worden verstrekt via de chatbot kunnen worden gebruikt voor analysedoeleinden en om de kwaliteit van de chatbot te verbeteren. Daarnaast kunnen telefoon- of online gesprekken met de klantenservice worden opgeslagen en gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen ook worden uitgevoerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Delen van gegevens

Als u daarvoor toestemming heeft gegeven, kunnen andere vervoerders uw reisgegevens inzien om u service te verlenen. Daarnaast kunnen uw gegevens worden gedeeld met relevante vervoerders en kunnen derden worden ingeschakeld voor de uitvoering van IT-diensten. De organisatie heeft passende maatregelen getroffen om de gegevens te beschermen, zoals het sluiten van standaardbepalingen die zijn vastgesteld door de Europese Commissie.

Bewaartermijn van gegevens

De organisatie bewaart vragen, klachten en contactgegevens niet langer dan 18 maanden na het afhandelen van uw verzoek of klacht. Opgenomen telefoon- en chatgesprekken worden respectievelijk maximaal 59 dagen en 18 maanden bewaard.

Dit zijn de belangrijkste concepten die in het artikel worden genoemd. Als u nog specifieke vragen heeft of meer informatie wilt, sta ik klaar om u te helpen.

ติดต่อลูกค้าและบริการ | ความเป็นส่วนตัว | NS (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Terence Hammes MD

Last Updated:

Views: 5363

Rating: 4.9 / 5 (69 voted)

Reviews: 84% of readers found this page helpful

Author information

Name: Terence Hammes MD

Birthday: 1992-04-11

Address: Suite 408 9446 Mercy Mews, West Roxie, CT 04904

Phone: +50312511349175

Job: Product Consulting Liaison

Hobby: Jogging, Motor sports, Nordic skating, Jigsaw puzzles, Bird watching, Nordic skating, Sculpting

Introduction: My name is Terence Hammes MD, I am a inexpensive, energetic, jolly, faithful, cheerful, proud, rich person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.